سوالات متداول

ثبت‌نام و ورود در سایت جدید کیش بهین فقط با شماره موبایل انجام می‌شود. کافی است در صفحه «ورود / ثبت‌نام» شماره موبایل خود را وارد کنید؛ یک کد تایید پیامکی برایتان ارسال می‌شود و با وارد کردن آن، حساب شما ساخته یا وارد می‌شوید. نیازی به رمز عبور نیست. اگر قبلاً از کیش بهین خرید کرده باشید، سوابق خرید شما به صورت خودکار به حسابتان متصل می‌شود.

چند لحظه صبر کنید و از گزینه «ارسال مجدد کد» استفاده کنید. اگر باز هم دریافت نکردید، گزینه «دریافت کد با تماس» را انتخاب کنید تا کد از طریق تماس صوتی برایتان خوانده شود.

بله، کلیه سفارش‌های شما — چه از سایت جدید و چه خریدهای قبلی از کیش بهین — در بخش «سوابق خرید» حساب کاربری قابل مشاهده است. همچنین در بخش «خدمات من» می‌توانید گیفت‌کارت‌ها و سوابق خدمات پس از فروش متصل به شماره خود را ببینید.

محصول مورد نظر خود را انتخاب و گزینه «افزودن به سبد خرید» را بزنید. سپس از صفحه سبد خرید، مراحل تکمیل سفارش را دنبال کنید: ورود با شماره موبایل، انتخاب آدرس تحویل و در نهایت پرداخت آنلاین از درگاه امن بانکی. امکان بسته‌بندی هدیه همراه با پیام تبریک نیز هنگام تکمیل سفارش وجود دارد.

بله، ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز و ۷ روز هفته ممکن است. سفارش‌های ثبت‌شده در اولین روز کاری (شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات رسمی) رسیدگی می‌شوند.

بله، می‌توانید در حساب کاربری خود چند آدرس ثبت کنید و نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد نمایید. تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و در هر لحظه می‌توانید با ورود به حساب کاربری، بخش «سوابق خرید»، وضعیت سفارش خود را به صورت مرحله‌به‌مرحله دنبال کنید. کارشناسان کیش بهین نیز برای هماهنگی زمان تحویل با شما تماس می‌گیرند.

سفارش آنلاین کالای ناموجود ممکن نیست، اما می‌توانید در صفحه همان محصول گزینه «موجود شد خبرم کن» را فعال کنید تا به محض موجود شدن، با پیامک به شما اطلاع داده شود.

ارسال همه سفارش‌های سایت کیش بهین به سراسر ایران رایگان است.

زمان تحویل بسته به شهر شما و محل تامین کالا معمولاً بین ۱ تا ۴ روز کاری است؛ برآورد دقیق‌تر هنگام مشاهده هر محصول و در مرحله تکمیل سفارش نمایش داده می‌شود و زمان دقیق تحویل از طریق تماس تلفنی با شما هماهنگ خواهد شد.

خیر، قیمت درج‌شده برای هر محصول قطعی و با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و هیچ هزینه دیگری به آن افزوده نمی‌شود.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی مرسوله، از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را همان زمان صورت‌جلسه کنید و با پشتیبانی کیش بهین تماس بگیرید. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

پرداخت از طریق درگاه امن اینترنتی و با تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب (با داشتن رمز دوم، CVV2 و تاریخ انقضا) انجام می‌شود. برای سفارش‌های با مبلغ بالا، امکان پرداخت مرحله‌ای در چند تراکنش فراهم شده است.

در تراکنش‌های ناموفق، مبلغ کسرشده معمولاً طی ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب شما برگشت داده می‌شود. در صورت عدم بازگشت وجه، با اعلام شماره پیگیری تراکنش به بانک صادرکننده کارت خود مراجعه نمایید.

پرداخت‌ها از طریق درگاه رسمی شاپرک انجام می‌شود. هنگام پرداخت دقت کنید آدرس صفحه پرداخت با https شروع شود و دامنه آن به shaparak.ir ختم شود.

تمامی محصولات ارائه‌شده در نمایندگی‌های شرکت کیش بهین از گارانتی بین‌المللی بهره‌مند هستند. ارائه خدمات گارانتی با همراه داشتن کارت گارانتی محصول در تمام شعب سراسر کشور امکان‌پذیر است. اصالت برگه گارانتی خود را می‌توانید در بخش «استعلام گارانتی و اصالت» سایت با سریال آن بررسی کنید.

کارت گارانتی محصولات قبل از ارسال سفارش تکمیل می‌شود و مدت گارانتی از تاریخ خرید شما محاسبه خواهد شد.

از آنجا که هر کارت به صورت اختصاصی همراه محصول از طرف شرکت تولیدکننده ارسال می‌شود، صدور کارت گارانتی المثنی امکان‌پذیر نیست؛ لذا در حفظ کارت گارانتی و سلامت فیزیکی آن کوشا باشید.

بله، در بخش «پیگیری تعمیر» سایت با وارد کردن شماره پذیرش (روی رسید تعمیر) و شماره موبایل، وضعیت پرونده به صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود. اگر با همان شماره موبایل وارد سایت شوید، همه سوابق تعمیرات خود را یکجا در بخش «خدمات من» حساب کاربری می‌بینید.

در مواقعی که قصد خرید برای فرد دیگری را دارید یا احتمال می‌دهید نیاز به تعویض داشته باشید، هنگام خرید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید؛ در این صورت کارت گارانتی محصول تکمیل نمی‌شود و می‌توانید محصول را تا هفت روز تعویض کرده و سپس کارت گارانتی آن را تحویل بگیرید.

امکان ارائه خدمات گارانتی به ساعت‌ها و محصولاتی که در ایران از فروشگاه‌های نامعتبر خریداری شده باشند وجود ندارد؛ اما خدمات تعمیر با هزینه در مراکز خدمات پس از فروش کیش بهین قابل ارائه است.

شرکت کیش بهین نماینده رسمی برندهای عرضه‌شده در ایران است و نام آن در فهرست نمایندگی‌های رسمی وب‌سایت جهانی هر برند قابل مشاهده است. همچنین اصالت برگه گارانتی هر کالا از بخش «استعلام گارانتی و اصالت» سایت قابل بررسی است.

گیفت‌کارت کیش بهین کارت هدیه‌ای است که در همه شعب قابل استفاده است. مانده و گردش کارت را می‌توانید در بخش «گیفت‌کارت» سایت با سریال کارت و شماره موبایل دارنده مشاهده کنید. برای خرید یا شارژ گیفت‌کارت به یکی از شعب مراجعه نمایید.